Normativas - Taxi Laser LLC

NORMATIVAS TAXI LASER LLC

Le invitamos a leer detenidamente nuestras normativas para comprender con claridad qué está permitido y qué no durante el turno de trabajo.

1. Conducta y Trato con Clientes

Estar siempre presentable y con buena higiene personal (no se permite shorts, franelillas o cotizas).
Mantener un trato respetuoso y amable con todos (clientes, dispatchers, supervisores y administradores).
No hacer comentarios que puedan molestar u ofender a los clientes (coqueteos, insinuaciones, lenguaje altiso-nante, etc.).
No utilizar el teléfono mientras se encuentra con un cliente.
No proporcionar bajo ninguna circunstancia, números telefonicos distintos a los de las tarjetas de la empresa.
No manejar clientes personales; todos los servicios se asignan a través de la base.
No pedir propinas a los clientes.
Colaborar siempre con los clientes para subir o bajar cosas al maletero.
No fumar dentro del vehículo ni mientras esté conectado a la aplicación.
No reproducir música con volumen alto o contenido inapropiado durante el servicio.
Mantener el aire acondicionado o calefacción encendidos según el clima, a menos que el cliente pida lo contra-rio (esto debe ser reportado a la base).
Revisar el vehículo al finalizar cada servicio para verificar que el cliente no haya dejado objetos olvidados.

2. Normas sobre el Servicio

Si recibe un servicio, debe atenderlo y salir 10-03 de inmediato.
Si la ubicación del servicio es lejana, consulte con su dispatcher mientras se dirige al destino.(No se permite estacionarse a la espera de respuesta del dispatcher)
Priorizar a los clientes de la base (NO OCUPARSE DE CALLE), si hay carreras pendientes.
No trabajar con acompañantes.
No ceder las aplicaciones a otra persona; el usuario es personal e intransferible.
Siempre preguntar a clientes de calle si han llamado a la base antes de tomar el servicio.
La base tiene la potestad de cambiar o reasignar un servicio, en ese caso se le copiara y se le explicarÃ¡n las razones.
No desconectarse con un servicio abierto.
Solo el dispatcher puede autorizar la cancelación de un servicio.

3. Manejo del Taxímetro y Cobros

El taxímetro debe estar siempre visible para el cliente.
Se deben respetar los descuentos y tarifas establecidas por la base.
Tener siempre a mano un tarifario físico.
Cobrar el servicio es responsabilidad exclusiva del conductor.
Se recomienda estar preparado para aceptar pagos con diferentes métodos (efectivo, Cashapp, tarjetas de cré-dito/débito, Zelle, etc.).
No retener cambio del cliente; siempre llevar cambio mínimo para $100.
Cerrar el servicio por el mismo monto cobrado para que quede registrado correctamente.

4. Uso del Sistema y Aplicaciones

Activar el botón de espera solo cuando esté en el sitio correcto.
Activar el botón de «pasajero a bordo» solo cuando el cliente esté dentro del vehículo.
La aplicación de Taxicaller debe estar en «disponible» al desconectarse (10-25).
Mantener el Zello encendido y estar atento a las instrucciones de la base.

5. Seguridad y Mantenimiento del Vehículo

No poner combustible con un servicio activo.
Revisar luces y nivel de combustible antes de salir a trabajar.
Mantener el vehículo limpio, en buen estado y con buen olor.
No llevar objetos personales que ocupen espacios destinados a los clientes.
Reportar cualquier cambio de vehículo, placa, seguro, accidente o falla mecánica.
Es obligatorio instalar cámara de seguridad en el vehículo.
Se recomienda llevar silla para niños o booster.
No trabajar con llanta (caucho) de emergencia.
Mantener stickers de identificación visibles en el vehículo. (Opcional)

6. Procedimientos en Caso de Fallas Mecánicas o Problemas con Clientes

Si el vehículo falla antes de recoger un cliente, informar inmediatamente a la base con un video explicativo.
Si la falla ocurre con el cliente a bordo, reportarlo a la base para reasignar el servicio.
Si un cliente cambia su destino en medio de un viaje, notificar a la base antes de modificar la ruta.
En caso de que un cliente no se presente, solo la base puede autorizarlo a que se retire del 10-20.
Reportar inmediatamente a la base cualquier objeto olvidado por un cliente en el vehículo.

7. Asignación y Organización de Servicios

Si se tiene un servicio en cola y el cliente a bordo cambia sus planes, notificar a la base para evitar retrasos en el servicio pendiente.
Se debe optar por la ruta más corta o la más conveniente para el cliente.
Corroborar que la dirección del GPS coincida con la de la aplicación de Taxicaller antes de salir 10-03.
Si no conoce una dirección, consultar con la base.
Todos los servicios asignados por la base se realizan siguiendo el orden de la lista, ubicación geográfica o especificaciones del vehículo.

El incumplimiento de los puntos antes expuestos será motivo de desconexiones temporales o permanentes, además de multas, y no están sujetas a discusión ni da derecho a reembolso del dinero.